Voorbeeld · fictief team
Module 02 · Verbindend verhaal · Teamprofiel
Overeenstemming: hoog
Alles binnen deze organisatie draait uiteindelijk om mensen verder helpen dan ze zelf dachten dat ze konden.
Overeenstemming per vraag
Rustig, betrouwbaar en een tikje eigenwijs. Luistert eerst, heeft altijd een deur open, en vergeet soms zelf op tijd naar huis te gaan. Vijf van de zes deelnemers beschrijven iemand die zorgt; één ziet vooral een ondernemer.
Zes lagen van jullie verhaal
Ontstaan uit onvrede over hoe het elders ging. De rode draad: zelf de handen uit de mouwen steken en keuzes maken die de klant vooropzetten.
Het beeld van de beginjaren loopt uiteen: een keukentafel vol plannen, of juist een eerste grote klant die bleef.
“Ik zie een zolderkamer, drie laptops en iemand die belt met een klant tot tien uur ’s avonds.”
Eerlijkheid en aanpakken zie je terug in kleine dingen: slecht nieuws zelf brengen, elkaar bijspringen zonder dat het gevraagd wordt.
Over de kernactiviteit denken jullie anders: advies geven, of mensen in beweging krijgen.
“Hier bel je de klant zelf als het misgaat. Niemand verschuilt zich achter een mail.”
Binnen voelt het warm en informeel; je merkt het aan de koffietafel en aan hoe nieuwe collega’s worden opgevangen.
Hoe dat naar buiten zichtbaar is, is het minst gedeelde thema. De helft denkt dat buitenstaanders het direct zien, de andere helft niet.
“Klanten merken het pas na een paar weken. Onze website vertelt een ander verhaal.”
Jullie bestaan om mensen die tussen wal en schip vallen een plek te geven. Daar is iedereen het opvallend over eens.
Sommigen leggen de nadruk op klanten, anderen op wat het werk voor collega’s zelf betekent.
“Voor veel klanten zijn wij de eerste die echt doorvraagt.”
Groei zet de manier van werken onder druk. Er is een verlangen om klein te blijven voelen, ook als je groter wordt.
Waar de spanning zit, verschilt sterk: bij de werkdruk, bij besluitvorming, of bij de vraag welke klanten jullie wel en niet aannemen.
“We zeggen ja tegen alles. Dat is onze kracht en precies waar het nu knelt.”
Op jullie sterkst als je persoonlijk contact houdt en doet wat je belooft.
Wanneer het verhaal ondermijnd wordt, zien jullie anders: bij te snelle groei, of juist bij te weinig lef.
“Als we een standaardaanpak gaan verkopen, zijn we onszelf kwijt.”
Om samen te bespreken
Wij zijn ontstaan uit onvrede over hoe het elders ging, en uit de overtuiging dat het anders kan. Wat ons bindt, is de wens om mensen verder te helpen dan ze zelf dachten dat ze konden.
We zijn warm en informeel naar binnen, en we willen dat klanten dat vanaf de eerste week merken. Groei zet onze manier van werken onder druk; juist daarom kiezen we bewust waar we ja en nee tegen zeggen.
Citaten worden anoniem getoond. Persoonlijke profielen van deelnemers zijn niet zichtbaar in het teamprofiel.
